• Po-St 10:00-18:00
  • +420 723 650 004

SERVIS / REKLAMACE



Provozovatel HETVOOR.CZ je od 1.10.2018.: HETVOOR DISTRIBUTION s.r.o., Okružní 781, 250 81 Praha-Nehvizdy, IČ:07273681, zastoupená jednatelem Richardem Raabem...dále jen "HETVOOR". Nejsme plátci DPH. Naše společnost zajišťuje záruční i pozáruční servis plynových krbů, které prodáváme. Poskytujeme klasickou dvouletou garanční lhůtu a pro klienty zařazené do záručního programu Ron Hetvoor Compleet pak 5 letou garanci na celou stavbu. Na volně prdejné zboží poskytujeme garanci 2 roky mimo vybrané komponent u jednotlivých produktů jako je např. sklo, kde poskytuje výrobce garanci pouze 6 měsíců. Viz. "Záruční podmínky" , ke stažení v hlavním menu. Nezapomínejme, že za servis zodpovídá montážní firma. V případě, že montážní firma není držitelem certifikátu Dru, GLobal Fires a Ortal, nemůže vykonávat servis. V tomto případě se vždy jedná o placený servis hrazený konečným spotřebitelem v hotovosti v den provedení servisu. Zvažte prosím možnost, nechat si krb zhotovit u specializované firmy s paltným certifikátem. TIP - certifikát pro korektní firmy je platný vždy jen jeden rok od vydání. Prokazovat se certifikátem starým několik let je velmi neprofesionální. 

Bez platného certifikátu o odborné způsobilosti nesmí montážní firma montovat plynové krby uvedených značek a proto se na takové montáže nevztahuje záruka od výrobce a dovozce. 

  

Záruční servis 

 Pro zajištění servisu je nutné poskytnout prodejci následující informace, doklady a protokoly:
  • doklad o koupi zboží
  • u díla dodací list
  • revize přípojky plynu za každý rok provozu
  • revize odkouření za každý rok provozu
  • protokol stavitele díla, stavební firmy s oprávněním
  • podrobný popis závady
 Bez těchto dokladů nelze považovat reklamaci za řádně nahlášenou a bez těchto dokladů nezapočne servis. Záruční servis znamená, že náhradní díl je zdarma, montáž je zdarma, ale cesta je účtována částkou 8,-Kč/km z centrály Nehvizdy, Okružní 781, 250 81. Záruka v programu Ron Hetvoor Compleet / RHC / znamená, že servis je po dobu 5 let zcela zdarma a klient neplatí: náhradní díl, servisní zásah ani dopravu.Všechny dokumenty zaslat na adresu info@hetvoor.cz    

Pozáruční servis

 Pro zajištění pozáručního servisu je nutné poskytnout prodejci následující informace, doklady a protokoly:
  • revize přípojky plynu za každý rok provozu
  • revize odkouření za každý rok provozu
  • protokol stavitele díla, stavební firmy s oprávněním
  • podrobný popis závady
 Pozáruční servis je placená služba, tzn.: že klient hradí náhradní díl, servisní zásah a dopravu z centrály Nehvizdy, Okružní 781, 250 81, která  je účtována částkou 8,-Kč/km . Všechny dokumenty zaslat na adresu info@hetvoor.cz  

Než zavoláte servis - uvádíme několik nejčastějších příkladů, proč Váš plynový krb nefunguje:

 
  • jsou vybité baterie v ovladači - vyměňte baterie za nové alkalické
  • jsou vybité baterie v přijímači u jednotky RCE Mertik / Global Fires, Ortal, Element4, Faber / - vyměňte baterie za nové alkalické
  • oxidace na kontrolní katodě - vyčistěte tyčinku kontrolní katody jemným smirkovým papírem
  • jednotky RCE nereagují - proveďte kontrolu, zda se wolframová vlákna nedotýkají katody nebo zapalování - odstraňte vlákno
  • jednotky RCE krátké pípání při puštění - vybité baterie v přijímači nebo nesprávně vsazené baterie do přijímače/ pozor - chybným vložením baterií do přijímače můžete tento přijímač zničit/ - vyměňte baterie za nové alkalické
  • jednotky RCH hlášení F08 - není plyn - překontrolujte jak hlavní uzávěr plynu, tak uzávěr plynu u krbu
  • jednotky nereagují i když jsou provedeny základní body kontroly - resetujte nastavení viz níže
  RESET ovladače Mertik RCEtyp krbu Global Fires a OrtalPřesvědčte se, že do krbu proudí plyn a že kulový ventil přívodu plynu je otevřený. Jestli krb dále nereaguje, zmáčkněte na přijímači /část do které vkládáte 4 kusy tužkových baterií/ tlačítko RESET a držte jej tak dlouho, než uslyšíte dlouhé pípnutí. Následně stiskněte na dálkovém ovladači tlačítko "malý plamen-pravé spodní tlačítko" a držte jej, než uslyšíte pípnutí. Nyní je dálkový ovladač opětovně napárovaný s Vaší jednotkou. Zapněte znovu krb.   RESET ovladače RCH Honeywelltyp krby Dru1. Přesvědčte se, že do krbu proudí plyn a že kulový ventil přívodu plynu je otevřený. Jestli krb dále nereaguje, zmáčkněte na dálkovém ovladači tlačítko  a držte jej cca 10 vteřin. Vlevo nahoře se rozbliká ukazatel 24:00. Následně postupně mačkejte tlačítko než se ukáže ukazatel "bnd" , nyní jakmile tento ukazatel svítí zmáčkněte současně horní tlačítka šipek  . Nyní bude řídící jednotka znovu napárovaná s Vaším ovladačem. 2. Vyndejte z ovladače dvě tužkové baterie a řídící jednotku Honeywell odpojte od přívodu el. energie. Nechte odpojené cca 1 minutu. Následně vložte zpět baterie do dálkového ovladače a jednotku Honeywell připojte do zásuvky. Opakujte bod "1".  Nezapomínejme, že v případě, že se jedná o běžné poruchy či opravy v nastavení plynoucí z běžného provozu a běžného opotřebení viz. výše a viz návod na obsluhu krbu, nejedná se o záruční servis, ani o pozáruční servis a celý úkon bude účtován dle platného ceníku servisních prací.  

Ceník servisních prací

 Ceník základních servisních prací pro stavby dodané třetí stranou ZHODNOCENÍ STAVBY KRBU, DODANÉHO TŘETÍ STRANOU - kompletní zhodnocení stavby krbu. Zjištění příčiny závady, návrh řešení s rozpočtem: 2.990,-Kč VELKÝ SERVIS STAVBY KRBU DODANÉHO TŘETÍ STRANOU - demontáž skla, čištění interiéru vložky, demontáž interiéru vložky, čištění hořáku, kompletní kalibrace, nastavení napětí kontrolních katod, regulace odtahu spalin, přezkoušení, zhodnocení celé stavby, vypracování posudku na stavbu včetně komínu v porovnání s montážním návodem výrobce a s normami ČSN, certifikát na servis, návrh řešení opravy s položkovým rozpočetem a projektovou dokumentací: 7.800,-Kč  Ostatní servisní práce První zapojení plynového krbu, kompletace, kalibrace a prvotní uvedení do provozu s certifikátem: 5.800,-Kč / nutno předložit platné revize plynu a komínu / Revize plynové přípojky ke krbu a připojení plynu do krbu: 3.200,-Kč Revize komínu: 1.800,-Kč Odblokování řídící jednotky, naprogramování ovladače krbu: 3.490,-Kč Ostatní servisní práce např. výměna těsnění skla, nastavení Wi-Fi s napárováním na vložku, vícepráce a doplňkové služby a hodinová sazba za ostatní vícepráce: 2.490,-Kč/hod. Účtuje se každá započatá hodina. Doprava
 Ke všem úkonům je nutné připočítat dopravné 8,-Kč/km ze střediska Hetvoor, Nehvizdy, Praha východ.
Ostatní ceny jako je oprava stavby, demontáž stavby atd jsou řešeny dle individuální kalkulace po zaměření stavby.Ceny uvedené bez DPH. 

Ke stažení

Zastupujeme tyto výrobce


Našimi partnery jsou převážně výrobci uváděného sortimentu. Zastupujeme tyto výrobce v ČR. Jsme primární dovozci, distributoři a obchodní partneři

O nás

HETVOOR - Jsme firma, která působí na trhu s topnou technikou (krby - kamna - komíny) od roku 2000.

Dovážíme - vyrábáme - prodáváme a stavíme krby a komíny na klíč. Jsme autorizovaný dovozce plynových krbů Dru, Global Fires, krbů a kamen na dřevo Dik Geurts, nerezových komínů Poujolat a autorizovaný přímý dovozce plynových krbů Ortal. Dále u nás zakoupíte značky Element4, Faber, Sparthem, HPC a další

Kontakt

Příhlášení k odběru novinek

OTEVÍRACÍ DOBA

Jsme showroom a školící středisko. Proto, abychom se Vám mohli individuálně věnovat
dohodněte si prosím konkrétní návštěvu telefonicky předem.
Rádi Vás, po telefonické rezervaci, přivítáme v uvedených dnech a hodinách...

Po - Pá 10:00 - 18:00






© Copyright 2018 Hetvoor Distribution, Richard Raab – webové stránky a jejich obsah včetně textů, fotografií, videí, grafiky a log podléhají ochraně dle zákona č. 121/2000 Sb., jako autoské dílo. Stahovat, ukládat, spravovat, odkazovat nebo dále šířit obsah těchto stránek, je bez souhlasu majitele zakázáno.



Copyright © 2018 - HETVOOR    |    VŠECHNA PRÁVA VYHRAZENA    |    Ochrana osobních údajů

Hire Us To Start Your Project We Will Give you Our Best Quality.